J'ai reçu de Steph un petit commentaire bien sympa à propos de mon article sur la clientèle, me disant que
travaillant dans un restaurant, il en avait lui aussi de belles.
Et bien ce matin, une gentille petite Mamie, viens de me donner matière à écrire.
C'est le genre de cas qui se produit souvent et dans 90% des situations, la réaction des clients est identique.
Donc, une petite Mamie approximativement 70 ans se plante devant la réception, raide comme la justice, avec un regard à faire pâlir de jalousie John Wayne dans le plus méchant de ses Western!
Déjà là, je savais qu'elle ne venait pas me présenter ses salutations matinales! Ne jugeant pas utile de s'embarrasser d'un "Bonjour Monsieur" ou d'un simple Bonjour qui aurait illuminé ma
journée, elle me parle en ces termes, ouvrons la joute!
Elle : Alors je viens vous voir pour vous dire que c'est I-NAD-MIS-SIBLE! (Au vu de ta tête, c'était prévisible!)
Moi : BONJOUUUR!!!! Que puis je faire pour vous Madame?
Elle : Déjà, j'ai réservé une chambre pour deux et le second lit n'est pas fait!
Petit aparté pour signaler que dans l complexe hôtelier dans lequel je travaille, il y à un hôtel deux étoiles et un qui n'est pas classé. Dans ce dernier, toutes es chambres sont équipées d'un
grand lit et d'un lit une personne superposé qui n'est jamais fait. Bizarre...mais c'est comme ça! Au client de se le faire si besoin est! Donc pour deux personnes, on suppose qu'elles dormiront
dans le même lit. Reprenons...
Moi : (Carrément de mauvaise foi...mais j'aime ça!!!) Mais Madame, je vois sur votre réservation que vous n'avez pas précisé que vous vouliez deux
lits??? C'est normal alors! Si vous nous l'aviez dit, on vous aurait préparé ça! (Absolument faux, je précise!)
Déjà, la petite Dame, se croyant en défaut , baisse d'un ton...Pas pour longtemps, car elle a fait comme l'Empire; elle à Contre Attaqué!
Elle : Oui, mais je voulais vous signaler AUSSI qu'il y à une forte odeur d'urine dans la chambre et que de toutes façons, je vais écrire à votre
service consommateur. Je vous avertis!
Et là, la pauvre petite Dame, ne savait pas ce qu'elle faisait! Je déteste, je hais, j'exècre les gens qui m'avertissent! Dans ces cas là, je deviens volontairement odieux!
Moi :Dois je en déduire que l'odeur de l'urine ne vous à pas foncièrement dérangé? Sinon, vous auriez demandé à changer de chambre, hors je vois
que vous n'avez rien demandé!? Finalement; cela ne vous déplaisait peut être pas? Le tout dit avec un petit sourire narquoi à souhait!
Etrangement, elle est devenue toute rouge, j'ai entendu le bruit que la salive faisait en passant dans sa gorge, puis elle s'en est allée...Non mais!
Au delà de ça, je me suis intéressé au fait que les gens, du moins une très grande partie, ne se manifestent pas de suite à la réception quand leur chambre présente un si gros inconvénient (car
une odeur d'urine dans la chambre, moi, c'est suffisant pour aller pêter un plomb à la réception, désolé!)
Et bien, surprise! Dans 7 cas sur 10, les clients ont peur de nous déranger! Donc, ils passent toute la nuit avec, au choix, une odeur déplaisante, un bruit affreux dans leur chambre, une porte
qui ne ferme pas (!), voire une salle de bain qui ne délivre que de l'eau froide!
D'autres, a contrario, viendront nous bourrer le mou (désolé pour la vulgarité!) pour une fourmi sur la moquette (Véridique! Une fourmi morte en plus!)
Pouvons nous en déduire que tous ceux qui ne viennent pas nous "déranger" à la réception quand un gros soucis se présente dans leur chambre sont masochistes...Oui...!
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